КОМПАНИЯУСЛУГИ И СЕРВИСЫРЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
КОЛЛЕКТИВФИЛИАЛЫ И ОТДЕЛЕНИЯПРЕСС-ЦЕНТРКОНТАКТЫ

8-800-2005-888

Порядок рассмотрения обращений

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда, в разделе Порядок подачи обращений Вы можете ознакомиться с тем, как это правильно сделать.

На основании ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176 — ФЗ «О почтовой связи» оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение 5 дней;

б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов — в течение 2 месяцев.

На странице «Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений» подробно приводятся положения, при каких случаях и в каких размерах производится возмещение материального ущерба.

В разделе «Нормативные документы» размещены выдержки из «Конвенции и Соглашения Всемирного почтового союза» по вопросам ответственности, возмещения ущерба и почтовыми администрациями в случае хищения или повреждения почтовых отправлений. Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.

В случае, если Вы не удовлетворены ответом почтамта, Вы можете направить обращение в Управление федеральной почтовой связи (УФПС), в непосредственном подчинении которого данный почтамт находится. Информация об УФПС размещена в разделе «Филиалы и отделения». При неудовлетворительном ответе УФПС — направить обращение непосредственно в ФГУП «Почта России» по адресу: Варшавское ш., д. 37, Москва, 131000.