В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда, в разделе Порядок подачи обращений Вы можете ознакомиться с тем, как это правильно сделать.

На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней;

б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

На странице «Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений» подробно приводятся положения, в случае которых возмещается ущерб.

В разделе «Нормативные документы» размещены выдержки из «Конвенции и Соглашения Всемирного почтового союза» по вопросам ответственности, возмещения ущерба и почтовыми администрациями в случае хищения или повреждения почтовых отправлений. Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.

В случае, если Вы неудовлетворенны ответом филиала или его структурного подразделения (почтамт) Вы можете обратиться в Управление федеральной почтовой связи Вашего региона, либо Варшавское ш., д. 37, Москва, 131000, ФГУП «Почта России».