КОМПАНИЯУСЛУГИ И СЕРВИСЫРЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
КОЛЛЕКТИВФИЛИАЛЫ И ОТДЕЛЕНИЯПРЕСС-ЦЕНТРКОНТАКТЫ

8-800-2005-888

Личный прием граждан

Порядок личного приема граждан

Первичный прием граждан осуществляется начальником соответствующего структурного подразделения (почтамта), или директором филиала.

Личный прием граждан руководством ФГУП «Почта России» осуществляется в случаях, если личный прием на уровне филиала не дал результатов или гражданин не согласен с результатами приема, а так же при наличии аргументированных возражений на предоставленный ранее ответ, полученный в результате личного приема у директора филиала.

Первичный личный прием граждан в Аппарате управления ФГУП «Почта России» осуществляется руководителем Департамента по работе с потребителями.

Запись на личный прием к заместителю генерального директора осуществляется при наличии у гражданина аргументированных возражений на ранее принятое решение (полученный ответ) по аналогичному обращению, рассмотренному на уровне руководителя Департамента по работе с потребителями.

Порядок записи на личный прием граждан

Запись производится не менее чем за три недели до дня приема. Дата, место и время приема гражданина доводится до сведения обратившегося гражданина по контактным каналам связи.

При записи на личный прием гражданин указывает:

  • ФИО,
  • контактный телефон,
  • тему обращения,
  • дата посещения филиала по данному вопросу и должностное лицо, с которым велась встреча,
  • номер и дату ответа филиала, в случае предоставления ответа в письменном виде.

Обращения граждан о личном приеме рассматриваются лицом, осуществляющим их регистрацию, на соответствие следующим требованиям:

  • просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;
  • интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции ФГУП «Почта России»
  • обращение гражданина в случае необходимости должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
  • обращение гражданина, а также представляемые гражданином материалы не должны содержать нецензурных выражений, а также выражений оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

В случае если обращение гражданина (устное или письменное) не соответствует вышеприведенным требованиям, ему может быть отказано в приеме с разъяснением причины отказа.

При личном обращении гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Сведения о графике и месте приема граждан руководителями

Личный прием граждан осуществляется руководством ФГУП «Почта России» по адресу:
131000 г. Москва, Варшавское шоссе, дом 37, вход с торца здания

Сведения о порядке записи на прием

Запись на личный прием к руководству ФГУП «Почта России» осуществляется ежедневно в рабочие дни с 10-00 до 13-00 по телефону +7 (495) 956-20-67 (администрация).