КОМПАНИЯУСЛУГИ И СЕРВИСЫРЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
КОЛЛЕКТИВФИЛИАЛЫ И ОТДЕЛЕНИЯПРЕСС-ЦЕНТРКОНТАКТЫ

8-800-2005-888

Часто задаваемые вопросы

  1. Какие есть виды почтовых отправлений и чем они различаются?
  2. Какие размеры и предельный вес могут иметь почтовые отправления?
  3. Как правильно пишутся реквизиты адреса на почтовых отправлениях?
  4. Где узнать тарифы на внутренние и международные почтовые отправления?
  5. Какие установлены сроки прохождения внутренних и международных почтовых отправлений?
    Можно ли отследить их прохождение?
  6. Что делать, если почтовое отправление долго идёт, и как его найти?
  7. Что делать, если отслеживание почтовых отправлений через единую систему учета и контроля (ОАСУ РПО) не принесло желаемых результатов (отсутствует операция по этапам пересылки, отправление долго имеет неизменный статус, или конечная операция «вручение адресату» не отражена)?
  8. В какие страны можно отправлять почтовые отправления наложенным платежом?
  9. Какие существуют ограничения по пересылке товаров в России и за рубеж?
  10. Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?
  11. Если часть почтового отправления пропала, то адресат не может получить посылку?
  12. Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию?
  13. Что такое «КиберДеньги»? В какие страны осуществляются денежные переводы?
  14. Каков порядок пересылки ювелирных изделий и предметов антиквариата в почтовых отправлениях?
  15. Какие правила регламентируют приём заказных писем от организаций? Какое количество заказных писем может сдать один человек от нескольких организаций?
  16. В бланке электронного перевода ф. 112-эф предусмотрено место для указания номера телефона получателя электронного перевода.
    Должны ли работники ОПС по месту получения сообщать по телефону о поступлении перевода?
  17. Можно ли отправить диск весом 120 гр. в отправлении 1 класса, как письмо с объявленной ценностью? В некоторых отделениях мне в этом отказывают. Все же есть какая-то возможность отправлять таким образом или нет?
  18. При погашении кредита работники почты требуют предъявления паспорта. Это законное требование или нет?
  19. Почему стоимость отправки бандероли и посылки отличаются более чем в три раза?
  20. Почему при отправке за границу есть такой вид отправления: «мелкий пакет», в котором можно отправить мелкие бытовые вещи, а внутри России нет?
  21. Гарантирует ли ФГУП «Почта России» отправку и доставку заказов, оформленных через Интернет по предоплате?

1. Какие есть виды почтовых отправлений и чем они отличаются?

Ответ:
Почтовые отправления подразделяются на внутренние (принимаемые для пересылки в пределах территории Российской Федерации) и международные (принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию из других государств либо следующие транзитом через территорию Российской Федерации).

К внутренним почтовым отправлениям относятся следующие виды почтовых отправлений:

  1. а) почтовая карточка;
  2. б) письмо;
  3. в) бандероль;
  4. г) секограмма;
  5. д) посылка;
  6. е) прямой почтовый контейнер;
  7. ж) отправление 1 класса;
  8. з) ответное внутреннее почтовое отправление (ОВПО);
  9. и) отправление EMS.

К международным почтовым отправлениям относятся следующие виды почтовых отправлений:

  1. а) почтовая карточка;
  2. б) письмо;
  3. в) бандероль;
  4. г) мелкий пакет
  5. д) секограмма;
  6. е) посылка;
  7. ж) мешок «М»
  8. з) отправление EMS.

Вид почтового отправления определяется его массой, характером вложения и габаритами.


2. Какие размеры и предельный вес могут иметь почтовые отправления?

Ответ:
Таблица предельных весов и габаритов для внутренних почтовых отправлений, а также примечания к ней, содержится в п. 14 Правил оказания услуг почтовой связи, которые размещены у нас на сайте в разделе «Нормативные документы».

Таблица предельных весов и габаритов для исходящих международных почтовых отправлений содержится в п. 15 вышеназванных Правил.

Для почтовых отправлений ускоренной почты «Отправлений 1 класса» устанавливаются следующие размеры (в упаковке) и предельный вес:

  • почтовые отправления ускоренной почты «Письма 1 класса»: вес 0,5 кг, размеры 110*220, 162*229, 229*324;
  • почтовые отправления ускоренной почты «Бандероли 1 класса»: вес 2 кг (с вложением одной книги 3 кг), максимальный размер 36 см в одном из трех измерений, сумма трех измерений не должна превышать 70 см; для вложений, свернутых трубкой – 70 см в длину и 15 см в диаметре; когда вложение, свернутое трубкой, не может быть перегнуто – длина до 150 см.

Предельный вес внутренних отправлений EMS не должен превышать 31,5 кг. Любые измерения отправления EMS в упаковке не должны превышать 150 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300 см.

Предельный вес международных отправлений EMS не должен превышать 30 кг. Любые измерения отправления EMS в упаковке не должны превышать 150 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300 см.

Вес ОВПО не должен превышать 60 гр. Размеры ОВПО должны соответствовать размерам, установленным действующими «Правилами оказания услуг почтовой связи» для писем и почтовых карточек.

Почтовые отправления, не соответствующие требованиям, предъявляемым к упаковке, размеру, весу к пересылке не принимаются и возвращаются отправителю.


3. Как правильно пишутся реквизиты адреса на почтовых отправлениях?

Ответ:
Адреса отправителя и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территории Российской Федерации, должны быть указаны на русском языке. Адреса отправителя и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территорий республик в составе Российской Федерации, могут быть указаны на государственном языке соответствующей республики при условии их повторения на русском языке.

На международных почтовых отправлениях адрес пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке.

Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя - в левой верхней части. Адрес пишется четко и без исправлений, в нем не должно быть знаков, не относящихся к адресу, и сокращенных названий.

Порядок следования реквизитов адреса на почтовых отправлениях содержится в п. 23 Правил оказания услуг почтовой связи

Примеры написания реквизитов адреса на внутренних и международных почтовых отправлениях смотрите в разделе «Почтовые услуги».


4. Где узнать тарифы на внутренние и международные почтовые отправления?

Ответ:
Тарифы на почтовые отправления опубликованы у нас на сайте в разделе «Почтовые услуги».

Смотрите также сайты региональных УФПС - филиалов ФГУП «Почта России»:


5. Какие установлены сроки прохождения внутренних и международных почтовых отправлений? Можно ли отследить их прохождение?

Ответ:
Система, которая позволит клиентам отслеживать прохождение почтовых отправлений по номеру отправления, разработана и активно внедряется на российской почте. Эта система уже работает в 77-и регионах и охватывает 32 тысячи объектов почтовой связи и позволяет отслеживать прохождение, как внутренних регистрируемых почтовых отправлений, так и международных. Однако внедрение системы еще не завершено.


6. Что делать, если почтовое отправление долго идёт и как его найти?

Ответ:
Если отслеживаемое Вами регистрируемое почтовое отправление (РПО) длительный промежуток времени не изменяет свой статус, это означает не замедление РПО, а его передачу на следующий этап обработки без регистрации в единой системе учета и контроля (ОАСУ РПО).

Статьей 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлена обязанность операторов почтовой связи обеспечивать соблюдение тайны связи, под которой понимается информация об адресных данных пользователя услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, а также сами эти почтовые отправления. Информация, составляющая тайну связи, может выдаваться только отправителям (адресатам) или их законным представителям.

Именно поэтому, заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС желательно на бланке установленного образца.

Бланк заявления заполняется заявителем разборчиво. При заполнении заявления относительно розыска международных почтовых отправлений или почтовых переводов денежных средств, адресованных за границу, адрес получателя (для розыска международных почтовых отправлений, направленных из-за границы – адрес отправителя) указывается латинскими буквами и арабскими цифрами в соответствии с адресом, указанным на отправлении. Заявления с неполным адресом не принимаются. Номер почтового отправления указывается в заявлении строго в соответствии с его штрих-кодовым идентификатором.

Ответственное лицо, принимающее заявление, проверяет правильность и полноту заполнения бланка заявления, сверяет данные с подлинной квитанцией и данные документа, удостоверяющего личность, о чем на бланке заявления проставляет отметки. Заявителю на руки выдается отрывной талон, подтверждающий, что заявление на розыск принято.


7. Что делать, если отслеживание почтовых отправлений через единую систему учета и контроля (ОАСУ РПО) не принесло желаемых результатов (отсутствует операция по этапам пересылки, отправление долго имеет неизменный статус, или конечная операция «вручение адресату» не отражена)?

Ответ:
ОАСУ РПО является внутренней информационной системой, в которую вносятся данные о регистрируемых почтовых отправлениях (РПО) и статусе их обработки.

В настоящее время достигается показатель внесения данных более 90%, постоянно ведутся работы по повышению результата. Отсутствие данных связано с технической оснащенностью объектов почтовой связи.

В этой связи просим учесть, если Ваше отправление долго имеет один из статусов обработки в соответствии с данными ОАСУ РПО, это не означает, что данное РПО находится там до настоящего времени, а возможно передано на следующий этап обработки без отражения в ОАСУ РПО.

Для проведения розыска РПО, Вам необходимо подать заявление. Информацию о том, куда подать заявление и как его оформить, а также бланки заявлений Вы можете получить, перейдя в следующие разделы:


8 . В какие страны можно отправлять почтовые отправления наложенным платежом?

Ответ:
Наложенным платежом можно отправлять посылки с объявленной ценностью в следующие страны:

  • Азербайджан,
  • Армения,
  • Беларусь,
  • Грузия,
  • Казахстан,
  • Кыргызстан,
  • Латвия,
  • Молдова,
  • Украина.

9. Какие существуют ограничения по пересылке товаров в России и за рубеж?

Ответ:
Во внутренних почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные к пересылке в пределах Российской Федерации. Перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке во внутренних почтовых отправлениях, установлен статьей 22 Федерального закона «О почтовой связи».

В международных почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные:

  • а) к ввозу на территорию Российской Федерации;
  • б) к вывозу с территории Российской Федерации и к ввозу в государство назначения.

Запреты и ограничения при пересылке товаров в международных почтовых отправлениях устанавливаются таможенным законодательством Российской Федерации.

На нашем сайте опубликованы общие ограничения по ввозу товаров, а также отдельные перечни ограничений для некоторых стран. Следует отметить, что каждая страна устанавливает свои ограничения по ввозу товаров на ее территорию.


10. Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?

Ответ:
В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.

Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.

Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.


11. Если часть почтового отправления пропала, то адресат не может получить посылку?

Ответ:
Адресат в любом случае получит почтовое отправление.


12. Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию?

Ответ:
Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось и акт ф.51-в не составлялся, выплата возмещения не предусмотрена ни адресату, ни отправителю.


13. Что такое «КиберДеньги»? В какие страны осуществляются денежные переводы?

Ответ:
КиберДеньги - новая современная система электронных денежных переводов Почты России. Подробнее об этой услуге Вы можете узнать в разделе «Финансовые услуги».


14. Каков порядок пересылки ювелирных изделий и предметов антиквариата в почтовых отправлениях?

Ответ:
Пересылка ювелирных изделий и предметов антиквариата по территории России разрешена в посылках с объявленной ценностью и описью вложения.

Согласно Руководству по приему международных почтовых отправлений запрещены или условно допущены к пересылке из Российской Федерации за границу, в том числе в страны СНГ:

  • камнесамоцветное сырьё, минералы, горная порода, почва, палеонтологические образцы, полудрагоценные камни в сыром и обработанном виде, янтарь
    (пересылка указанных предметов может производиться только по разрешению Комитета Российской Федерации по геологии и использованию недр, за исключением сувенирных изделий, продаваемых в розничной торговле);
  • драгоценные металлы в любом виде и состоянии;
  • природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, жемчуг и изделия из него;
  • культурные ценности (в том числе почтовые марки и другие филателистические материалы, произведения печати), созданные более 100 лет назад;
  • произведения изобразительного, декоративно-прикладного и народного искусства, музыкальные инструменты, грампластинки и другие движимые предметы, созданные более 50 лет назад;
  • современные сувенирные изделия, предметы культурного назначения серийного и массового производства, изготовленные менее 50 лет назад.

Полный перечень предметов, запрещённых и условно допущенных к пересылке из Российской Федерации за границу смотрите в разделе «Список товаров запрещённых к пересылке».


15. Какие правила регламентируют прием заказных писем от организаций?

Ответ:
Прием заказных писем от организаций осуществляется в соответствии с «Временным порядком приема и оформления сопроводительных документов и адресов на исходящие партионные регистрируемые почтовые отправления», утвержденного Министерством связи от 19.07.2000 г. У уполномоченного лица должна быть доверенность, которая предъявляется при отправке и получении почты и остается у уполномоченного лица.

Прием партионных регистрируемых почтовых отправлений от одного отправителя, производимый более одного раза в месяц, регламентируется договорами, заключаемыми между отделением почтовой связи и отправителем.


16. В бланке электронного перевода ф. 112-эф предусмотрено место для указания номера телефона получателя электронного перевода. Должны ли работники ОПС по месту получения сообщать по телефону о поступлении перевода?

Ответ:
Сообщение информации о поступлении перевода в ОПС по телефону не входит в обязанности оператора почтовой связи.

Обработка электронного перевода осуществляется на основании пункта 33 Правил оказания услуг почтовой связи, согласно которому почтовые переводы доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.


17. Можно ли отправить диск весом 120 гр. в отправлении 1 класса, как письмо с объявленной ценностью? В некоторых отделениях мне в этом отказывают. Все же есть какая-то возможность отправлять таким образом или нет?

Ответ:

Согласно существующему порядку, в почтовых отправлениях ускоренной почты «отправлениях 1 класса» могут пересылаться:

— В письмах 1-го класса пересылают письменные сообщения, документы.

— В бандеролях 1-го класса пересылают печатные издания, документы, товарные вложения.

Для почтовых отправлений «Отправления 1-го класса» установлены следующие предельные размеры и предельная масса:

— письма 1-го класса: размер минимальный — 110х220мм или 114х162мм, максимальный — 250х353мм, предельная масса — 0,5 кг.

— бандероли 1-го класса: размер не более 360 мм в одном из трех измерений, сумма трех измерений не должна превышать 700 мм, минимальный размер 110х190 мм. Предельная масса — 2,5 кг.

Упаковка почтовых отправлений «Отправления 1-го класса» должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Таким образом для пересылки диска весом 120 гр. необходимо воспользоваться услугой «Бандероль 1 класса» или «Мультиконверт».


18. При погашении кредита работники почты требуют предъявления паспорта. Это законное требование или нет?

Ответ:
Суммы, перечисляемые отправителем на погашение кредита, являются, по сути, почтовыми переводами и поэтому к ним применяются правила отправления почтовых переводов.

Организации, осуществляющие операции с денежными средствами обязаны идентифицировать лицо, находящееся на обслуживании в организации, осуществляющей операции с денежными средствами.

В соответствии с Федеральным законом от 12.06.2002 № 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» документами, удостоверяющими личность и заменяющие паспорт гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, являются:

  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);
  • паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации.

Таким образом, при перечислении клиентом суммы, направляемой на погашение кредита, работник почтовой связи вправе потребовать предъявления паспорта, так как именно паспорт является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.


19. Почему стоимость отправки бандероли и посылки отличаются более чем в три раза?

Ответ:
Пересылка бандероли является услугой общедоступной (универсальной) почтовой связи, тариф на которую устанавливает Федеральная служба по тарифам.

Согласно производимым ФГУП «Почта России» расчетам, данная услуга с минусовой рентабельностью, т. к. установленный тариф не покрывает расходов, непосредственно связанных с оказанием данной услуги.

В то же время пересылка посылок – это коммерческая услуга ФГУП «Почты России», тариф на которую устанавливается самостоятельно предприятием и состоит из реальных затрат на оказание услуги.


20. Почему при отправке за границу есть такой вид отправления «мелкий пакет», в котором можно отправить мелкие бытовые вещи, а внутри России нет?

Ответ:
ФГУП «Почта России» не вправе корректировать виды и допустимое вложение почтовых отправлений, подлежащих пересылке внутри страны, а также в рамках международного почтового обмена, которые предусмотрены в пунктах 13, 14, 15 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 г. №221.

Тем не менее, сообщаем, что товарные вложения можно пересылать в почтовых отправлениях ускоренной почты «отправления 1 класса».


21. Гарантирует ли ФГУП «Почта России» отправку и доставку заказов, оформленных через Интернет по предоплате?

Ответ:
В данном случае, Почта России фигурирует только как доставщик почтовых отправлений, и не является партнером, поэтому гарантировать то, что товар будет направлен продавцом и хорошего качества, Почта России не может.

Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа, и только потом клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)

Если при получении почтового отправления на адресном предприятии связи по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт № 51 и в данном случае сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи, акт на вскрытие не составляется.