КОМПАНИЯУСЛУГИ И СЕРВИСЫПРЕСС-ЦЕНТР
КОЛЛЕКТИВФИЛИАЛЫ И ОТДЕЛЕНИЯКОНТАКТЫ

8-800-2005-888

Контроль качества и розыск почтовых отправлений

На странице «Виды контроля качества» перечислены меры, с помощью которых осуществляется контроль качества почтовых услуг на международном уровне.

На странице «Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России» можно найти информацию: куда обратиться и что делать в случае, если Ваше почтовое отправление идет с задержкой, ему был нанесен ущерб или оно не было доставлено.

На странице «Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений» подробно приводятся положения, в случае которых возмещается ущерб.

В разделе «Нормативные документы» размещены выдержки из «Конвенции и Соглашения Всемирного почтового союза» по вопросам ответственности, возмещения ущерба и почтовыми администрациями в случае хищения или повреждения почтовых отправлений. Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.


Контакты

Справки по предоставляемым услугам и качеству услуг


Телефон справочной службы
ФГУП «Почта России» (Линия Качества)

8-800-2005-888
(звонок из любой точки России
бесплатный)

Электронный адрес справочной службы
ФГУП «Почта России»

(справки по вопросам пересылки
внутренних почтовых отправлений)

Client@russianpost.ru


Электронный адрес Департамента
претензионной работы по
международному почтовому обмену
Главного центра магистральных
перевозок почты (ГЦМПП)

(справки по вопросам пересылки
международных почтовых отправлений)

quality.gc@gcmpp.ru

Консультация Клиентов по вопросам справочно–информационного характера, вызов курьера, отслеживание отправлений и уточнение по доставке/вручению осуществляется по телефону единой справочной службы «EMS Почты России»
8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный).

Рассмотрение запросов:

По внутренним отправлениям EMS 
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):
zapros@emspost.ru

По входящим на территорию России международным отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): 
import@emspost.ru

По исходящим из России международным отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
export@emspost.ru

Розыск переводов наложенных платежей по отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),
уточнение реквизитов:
perevod@emspost.ru