КОМПАНИЯУСЛУГИ И СЕРВИСЫРЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
КОЛЛЕКТИВФИЛИАЛЫ И ОТДЕЛЕНИЯПРЕСС-ЦЕНТРКОНТАКТЫ
RU| EN

8-800-2005-888

Уважаемые клиенты!

Мы подготовили для вас подробную инструкцию, которая поможет определить, на каком этапе находится ваше международное отправление, а также ответит на ваши вопросы относительно сроков доставки.

Для вашего удобства инструкция разбита на 6 основных этапов и описывает путь входящего международного отправления от заграничного отправителя к российскому получателю.

Отследить посылку можно на нашем сайте, здесь http://www.russianpost.ru/tracking20/.
Обращаем Ваше внимание, что отслеживаемыми отправлениями являются только те международные почтовые отправления, чей трекинговый номер начинается с букв R, C, E, V, L.

Пожалуйста, присылайте Ваши комментарии по инструкции на адрес blog@russianpost.ru.

Путь международной посылки разделен на 6 основных этапов (нажимайте на «Статус», чтобы появилось его описание):

  • Экспорт

    Статус «Приём»

    Путешествие посылки в Россию начинается с местного отделения почтовой связи, в котором зарубежный отправитель заполняет при отправке все необходимые документы, включая таможенную декларацию (формы CN 22 или CN 23). Отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код. Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме почтового отправления. Операция «Прием» показывает место и дату приема отправления. Для международных отправлений это страна отправителя.

    Совет: необходимо дождаться статуса «Импорт». Если статус долгое время не обновляется, а отправление так и не поступило в Россию (нет статуса «Импорт»), рекомендуем отправителю или получателю подать заявление на розыск.

    ИПА - иностранная почтовая администрация
    ММПО – место международного почтового обмена
    МАПП / АОПП Многосторонний автомобильный пункт пропуска / Авиационное отделение почтовой перевозки
    ПЖДП – прижелезнодорожный почтамт
    МСЦ – Магистральный сортировочный центр

    Статус «Прибытие в ММПО»

    В ММПО страны отправителя посылка проходит таможенное оформление и готовится к экспорту (вывозу из страны отправителя). Формируется депеша в адрес места международного почтового обмена (ММПО) России.

    Депеша – международные почтовые отправления, сгруппированные для удобства пересылки в емкости.

    Совет: необходимо дождаться статуса «Импорт». Если статус долгое время не обновляется, а отправление так и не поступило в Россию (нет статуса «Импорт»), рекомендуем отправителю или получателю подать заявление на розыск.

    Статус «Экспорт»

    Депеша передается иностранному перевозчику для доставки в одно из ММПО РФ авиа- или наземным путем. Операция «Экспорт» означает, что отправление передано перевозчику. Срок доставки от экспорта до импорта, как правило, самый долгий и до того, как почтовое отправление поступит на территорию РФ, может пройти достаточно много времени. Причины: транзитные маршруты авиарейсов, набор определенного веса для отправки грузовыми самолетами. Например, Китай и Сингапур перевозят почту грузовыми самолетами, которые могут брать вес от 50 до 100 тонн. Пока отправление в экспорте, ни страна отправителя, ни страна получателя не могут отслеживать отправление в интернете. Иными словами, отправление находится в процессе перевозки от одной страны в другую.

    Совет: необходимо дождаться статуса «Импорт». Если с момента экспорта прошло много времени, а отправление так и не поступило в Россию (нет статуса «Импорт»), рекомендуем отправителю или получателю подать заявление на розыск.

    В основном международный почтовый обмен с Россией происходит с помощью авиационного транспорта. Наземным путем в нашу страну поступает почта из Германии (Лейпциг – Москва, Лейпциг – Калининград, Лейпциг – Брянск), с Украины (Киев – Брянск), из Узбекистана, Казахстана, Белоруссии, а также происходит приграничный обмен с почтовой администрацией Китая (Суйфеньхэ – Владивосток, Хайхэ -Благовещенск).

    Совет: необходимо дождаться статуса «Импорт». Если с момента экспорта прошло много времени, а отправление так и не поступило в Россию (нет статуса «Импорт»), рекомендуем отправителю или получателю подать заявление на розыск.

    Сроки доставки международных отправлений между экспортом и импортом не установлены (не регламентированы документами). Маршрут доставки определяется страной подачи отправления в зависимости от существующих договоренностей с авиаперевозчиками и наличия провозных мощностей. При доставке используются транзитные рейсы, что приводит к увеличению сроков транспортировки и времени между операциями экспорт и импорт.

    Совет: необходимо дождаться статуса «Импорт». Если с момента экспорта прошло много времени, а отправление так и не поступило в Россию (нет статуса «Импорт»), рекомендуем отправителю или получателю подать заявление на розыск.

  • Импорт

    Статус «Импорт»

    Вся почта, поступающая на территорию Российской Федерации с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. С самолета в течение 4–6 часов отправления поступают в АОПП, емкости регистрируются, проверяются их целостность и вес. Почта регистрируется в электронной базе данных. При регистрации сканируется штрих код, вносятся данные о том, куда адресована емкость (например, ММПО «Москва»), с какого она рейса поступила, о стране и дате формирования емкости и т. д. Время этих операций может быть увеличено от 1 до 2х суток из-за ограниченных мощностей АОПП.

    Совет: дождитесь завершения таможенного оформления и выпуска отправления из ММПО. Если статус долгое время не меняется, советуем подать заявление на розыск.

    Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. Информация об импорте появляется после того, как отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию России, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в Россию через место международного почтового обмена (ММПО). В России существуют несколько ММПО: в Москве, Новосибирске, Оренбурге, Самаре, Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске. Выбор города, куда именно поступит международное отправление зависит от страны отправителя. Выбор зависит от наличия регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению.

    Совет: если вы видите в статусе системы отслеживания информацию о том, что отправление поступило в ММПО другого региона (например, вы ожидаете отправление в Москве и оно поступило в ММПО Оренбурга), не стоит беспокоиться, посылка будет доставлена по вашему адресу после прохождения всех процедур оформления. Если статус долгое время не меняется, советуем подать заявление на розыск.

    Емкости с почтовыми отправлениями покидают транзитный участок авиационного отделения и отправляются в ММПО. Через сутки после прилета почта прибывает в место международного почтового обмена, где емкости вскрываются, а содержащиеся в них посылки регистрируются и передаются в таможенные органы на проверку для полного таможенного оформления и отправки жителям России. При прибытии отправлений в место международного почтового обмена сведения о них уже содержатся в системе, что упрощает обработку и повышает сохранность доставки почты.

    Совет: необходимо дождаться завершения таможенного оформления и выпуска отправления из ММПО. Если статус долгое время не меняется, советуем подать заявление на розыск.

  • Таможня

    Статус «Передано таможне»

    Статус «Передано таможне» означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника почтовое отправление может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Почтовое отправление вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

    Совет: необходимо дождаться завершения таможенного оформления и выпуска отправления из ММПО. Если статус долгое время не меняется, советуем подать заявление на розыск.

    Статус «Таможенное оформление завершено»

    Данная операция означает, что таможня проверила отправление и вернула его Почте России. Во многих ММПО таможня работает круглосуточно: только так можно в положенный срок проверить колоссальный объем входящей из-за рубежа почты. Каждому сотруднику таможни помогают два почтовых оператора.

    Совет: необходимо дождаться завершения таможенного оформления и выпуска отправления из ММПО. Если статус долгое время не меняется, советуем подать заявление на розыск.

    Статус «Задержано Таможней»

    Данная операция означает, что почтовое отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения необходимо оплатить таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса. Если сведения о товарах, пересылаемых в МПО, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, это значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений, так как возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов.

    Совет: если изначально лимит в 1000 евро превышен, то ФТС делает таможенный приходный ордер. Отправление выпускается таможней с пометкой, необходимо оплатить 30% от суммы превышения. После оплаты можно получать посылку в вашем отделении почтовой связи.

    Статус «Покинуло ММПО»

    Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется в сортировочный центр. С момента, как отправление вышло из ММПО, начинают действовать сроки доставки отправлений по России, они зависят от вида отправления http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

    Совет: если вышли сроки прохождения отправления по территории России после выпуска из места международного почтового обмена на территории России, рекомендуем подать заявление на розыск.

  • Сортировка

    Статус «Прибыло в сортировочный центр»

    Покинув ММПО, отправления через крупные сортировочные узлы почтовой связи следуют по просторам России к месту своего назначения. В сортировочном центре почта распределяется по магистральным маршрутам нашей страны. Посылки снова запечатываются в емкости и направляются к месту доставки, к ожидающему ее получателю.

    Совет: если вышли сроки прохождения отправления по территории России после выпуска из места международного почтового обмена на территории России, рекомендуем подать заявление на розыск.

    Статус «Покинуло сортировочный центр»

    Отправления прошли сортировку и были выпущены из сортировочного центра. Скорость прохождения посылок на территории РФ обусловлена логистическими ограничениями, то есть зависит от таких внешних факторов, как инфраструктура аэропорта, частота рейсов и др. У самолетов, например, существует определенный лимит загрузки. Если он исчерпан, посылка ждет следующего авиарейса.

    Совет: если вышли сроки прохождения отправления по территории России после выпуска из места международного почтового обмена на территории России, рекомендуем подать заявление на розыск.

  • Доставка до отделения

    Статус «Прибыло в сортировочный центр»

    Отправления через крупные сортировочные узлы почтовой связи следуют по просторам России к месту своего назначения. И далее региональный аэропорт и сортировочный центр, а уже оттуда посылки распределяются по региональным отделениям.

    Совет: если вышли сроки прохождения отправления по территории России после выпуска из места международного почтового обмена на территории России, рекомендуем подать заявление на розыск.

    Статус «Покинуло сортировочный центр»

    Отправления прошли сортировку и были выпущены из сортировочного центра региона получателя. Скорость прохождения посылок на территории РФ обусловлена логистическими ограничениями, то есть зависит от таких внешних факторов, как инфраструктура аэропорта, частота рейсов и др. У самолетов, например, существует определенный лимит загрузки. Если он исчерпан, посылка ждет следующего авиарейса. Также на скорость доставки в региональные ОПС влияют инфраструктура дорог, развитие малой авиации в регионе, кроме того, есть труднодоступные регионы, доставка в которые осуществляется в зависимости от погодных условий.

    Совет: если вышли сроки прохождения отправления по территории России после выпуска из места международного почтового обмена на территории России, рекомендуем подать заявление на розыск. Если последний статус "Покинуло сортировочный центр" (Вашего региона) - можно обращаться в отделение, не дожидаясь извещения спустя 2-3 дня. При обращении в отделение с паспортом и номером почтового идентификатора оператор может посмотреть пришло ли отправление на Ваше имя.

  • Почтовое отделение

    Статус «Прибыло в место вручения»

    Отправление прибыло в отделение почтовой связи (ОПС) получателя. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером).

    Совет: если в системе отслеживания стоит статус: "Прибыло в место вручения", а извещение по какой-то причине не доставлено, можно обращаться в отделение, не дожидаясь извещения. Если последний статус "Покинуло сортировочный центр" (Вашего региона) - можно обращаться в отделение, не дожидаясь извещения спустя 2-3 дня. При обращении в отделение с паспортом и номером почтового идентификатора оператор может посмотреть пришло ли отправление на Ваше имя.

    Статус «Вручение адресату»

    Отправление вручено получателю.

Отслеживайте посылку на нашем сайте и узнавайте подробнее о ее перемещении с помощью данной инструкции.